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阿里CEO张勇:“双11”一定会到一万亿,在数字化革命中创造增量

张勇表示,未来十年,「双十一」一定会到一万亿,但这也一定是整个商业体充分数字化,并且产生增量的结果。

全文共计 4450 字

阅读时长约 9 分钟

来源 | 野草新消费(ID:yecaoxxf)

作者 | 折原

今年双十一,阿里单日销售额达2135亿,较去年增长27%。在当下常被提及的经济寒冬中,这样的增长令人振奋。日前,在清华大学举行的「2018看中国」高端思想论坛,夜话十一年的论坛上,张勇透露:双十一的购物者中,有46%是90后。

由此,他认为当90后和00后成为购物的主力军,消费最大的增长潜力,将是生活方式的变化。同时张勇表示,未来十年,「双十一」一定会到一万亿,但这也一定是整个商业体充分数字化,并且产生增量的结果。

本次论坛的嘉宾还包括清华大-经济管理学院院长白重恩、中国人民大学副校长吴晓求。围绕「双十一」和数字化革命,几位嘉宾进行了深度讨论。

以下是论坛分享实录,经野草新消费整理:

张斌:今晚夜谈的主题是2018看中国,是希望站在2018年这个时间的维度上去眺望未来五到十年甚至更远的,中国的未来。我们先请出三位重要嘉宾:清华大学经管学院院长白重恩、中国人民大学副校长吴晓求、阿里巴巴集团CEO张勇。

今年的双十一,阿里单日最终的销售额锁定在2135亿,张总此前一定有相对的预估,首先我想问一下,这2135亿在您的预测当中准确率是多少?

张勇:每年开始之前都有很多人问我,马云也会问我,「今年准备搞多少?」但说实话,我真没有一个数字的预估。我一直说,数字只是最后的结果,最重要的整个经济现象和过程所带来的变化。

今年2135亿是第十年,涨了接近30%,又过了2000亿这个非常重要的关口。背后其实只反映了一件事情,就是数字经济时代的社会化大协作,这是协作起来产生的结果。

张斌:在过去一年内,大家不断地说经济寒冬,但是2135亿的结果,并没有像我们想象的增长趋缓。为什么在所谓经济寒冬的时候,互联网经济所带来的单天的销售能有如此澎湃的增长?

白重恩:从总体来看,消费的增长比GDP的增长要快。有很多原因,其中年轻人对消费的热情是特别重要的因素,90后,00后的购买力都很强。

张斌:还有另外一个视角,现在总体的社会零售当中,房地产和汽车其实是趋缓的,买不起房和车了,就买点力所能及的,逍遥子怎么看?

张勇:首先是生活方式的改变,我们双十一的购物者当中,有46%是90后。他们正在成为购物的主力军,他们的生活方式、消费理念,其实发生了很多变化,现在已经不是坐在电脑前了,今天全部在移动终端上。半夜躺在床上刷手机,已经变成生活方式。最大的消费增长的潜力,是生活方式的变化。

张斌:想问问逍遥子,在一年当中双十一是你最难过的一道关口吗?

张勇:双十一准备在平时。对消费者来说,双十一是一个节日;对商家来说是一个商业的奥林匹克;但对阿里来说,这是我们一年工作成果的检阅,特别对技术团队,是技术成果的大考。在这个过程当中,我觉得难过的时间其实在平时。

如果非要说当天的挑战,其实也有,最刻骨铭心的就是2011年的午夜惊魂。那时候我们在整个系统和库存的准备上还不够,当时出现了很多问题,做企业的大家都知道,库存错了,你卖再多都是灾难。但是我们半夜紧急去修复,幸运的是在凌晨的时候,在天亮之前我们把问题搞定了。

在这之后,我们对整个互联网以及它的商业本质有了进一步的,非常基础但非常重要的认识:就是货和钱一样重要,一件T恤衫,有颜色和尺码,背后都有相应的库存。

库存丝毫不能错,不能一百件库存有一万个人买,零点几秒内有人同时下单,也不能有超卖。所以「超卖」是我们最早要去攻克的技术难题,也是云计算的基础,尽管这个问题听上去很技术,甚至听上去很小,但实际上是一个关键问题。

张斌:企业家其实已经变得不仅是提供产品和服务,他们改变的是我们的生活方式,整个社会的操作系统,甚至提出一些学界都不能提出来的似乎引领我们的一些经济理论。

他们在表达什么叫新零售,什么叫新商业,我刚才在吃饭的时候听逍遥子说,要回到商业的本质。我想问一下白院长,您理解的新的经济形态和商业的本质之间的关系是什么,它有什么样的内核是一致的?

白重恩:商业本质,还是要为消费者提供所需要的服务,这是其社会价值。只是说新的技术可以更好地实现商业本质。同时对于企业,只有不忘商业本质,才能更长久的生存。

张斌:2008年张先生担任淘宝商城的总经理,开始把双11作为中国人重要的节日,现在阿里带来的变化已经不简单是自身商业体系的变化了,它在技术上,其实已经在改变着信息的存储方式,交流方式,十年以前恐怕没有这么精细的预测,站在今天,往十年之后,您有什么样的洞见?

张勇:在过去十年中,第一年对我们来讲很有意思,这样一个节日,社会没感知,阿里也没感知。直到我们2012年过了191亿以后,才真正引起社会广泛的关注,越来越多人参与。

十年以后它是什么我不知道,但是我可以说,如果十年以后的双11还像今天的双11一样,那一定是双11错了。所以双11一定要发生变化,整个互联网一定会在未来十年发生很多变化。

未来是什么,我认为今天已经进入到一个后移动时代,在后移动时代的时候,一定要面向未来,未来出现下一代互联网是什么,会孕育相应的商业模式和用户体验,这是我们面向未来需要不断思考的。

曾几何时,大家对移动时代的到来有很多憧憬,今天其实每个人都在移动互联网上,但很快又会有新一轮的憧憬和焦虑,又开始适应进入一个新的时代。

张斌:您能不能跟我们判定一下,它的拐点出现在哪儿?

张勇:双11一定是重新去定义的,而且每次都是。从最早网站的活动,变成今天社会化的节日,连做驴肉火锅的都挂个牌子:今天双11,说明它产生了广泛的社会共鸣。

我认为双11一定会到一万亿,但这个一万亿一定是重新定义的一万亿,是整个商业体充分数字化,并且产生增量的结果。今天我们社会商品零售总额是36万亿,窄义的互联网覆盖也不到20%。

但未来36万亿一定会变成63万亿,这63万亿又一定都会变成数字化的,在这个过程中我们如何在中间创造增量,供给的创造。最重要的社会进步不是满足需求,而是去创造需求。而创造的需求就是来自于供给。

最终商业的本质,就是不断地用超越用户期望的供给,去创造用户的需求,获得这个社会的进步,这是最基本的东西。

张斌:白院长,您同不同意这样的观点,从中国经济的宏观拉动或者每个人的生活改变,数字经济真的有这么大权重吗?

白重恩:任何一段时间内,经济发展的最终动力都是新技术的进步。而现阶段,数字经济是我们技术的最前沿的一部分。

现在网络零售占社会零售总额的1/5,最大的极限就是占100%,还有五倍的增长空间,如果每年以30%的速度增长的话,没几年就到了。但是更重要的是,张总刚才说的,我们的内容是不是会改变,我们要不断的挖掘消费者有什么需求。

张勇:很多需求没有被满足,但实际上作为消费者只是形成一种习惯,他不觉得没被满足。我举个例子,盒马要做的事情是什么,重新定义「鲜」,盒马是要把冰箱干掉。

每个人对鲜都有向往,都希望能够吃到最时令的蔬菜,最新鲜的产品,但是因为过去形成的习惯,觉得应该买大包装,买三天的量。但今天我们反过来做,我就是卖小包装,这个蔬菜就是一顿吃完的,因为你手点点,第二顿的马上就送来了。

重新定义「鲜」字,就是重新定义客户价值,这能创造出很多新的需求。如果没有这个,用户可能说这个放冰箱也很好。

张斌:想问问逍遥子,从CFO做到CEO之后,要做这么多有科技含量的重大决策,会吃力吗?

张勇:今天是数字经济的时代,但在十年二十年前,根本没有什么数字经济或者电子商务专业。其实大家都是从不同的领域过来的,比如很多云计算的同事,是从原来的软件、数据库领域跨界学习过来的。每一个新的时代都会带来很多新的机会,但是首先必须要学习。

过去的十几年我一直说,在阿里有一个好处是,作为一个平台企业,既有像宝洁这样的知名企业,也有今天新一代的90后的企业,都是我们的学习对象。

张斌:我们只能从自己消费者的角度来定义自己的满意度,但我们看不到商家的满意度怎么样,我想问问逍遥子,这个商家的满意度在增加吗?

张勇:商家的满意度,可以看商家的选择。很多人觉得双十一是为了当天的销售额,真正问一下做双十一的商家就知道,根本不是这样的。如果为了销售额去做双十一,做到了也没什么可高兴的。

因为他的支出也很大,他要用很多优惠来吸引用户,给用户最大的回馈,但为什么还要这样做?因为通过这一天你能够获得几何增加的新用户,这些数字化的用户在未来可以持续运营。

张斌:未来十年,中国什么样的企业能成为让世界尊重的伟大企业?

吴晓求:我理解中的伟大企业有三个元素:

第一是有危机感。今天的成就只是历史的结果,对未来来说是零没有危机感的企业,取得一点成就,就沾沾自喜,很快就会被淘汰。

第二,要洞察未来。如果不理解未来会发生什么,你所做的事情和未来是相逆的,一定会被时间淘汰。

第三,要有很好的传承。不能你结束了企业也结束了,有很好的传承非常重要,但我特别反对家族式的传承,如果你不从社会选拔基因,只是赚赚钱而已,没有什么使命感。

张勇:无论中国还是其他国家,正在出现越来越多的平台式的企业,这些企业具有一定的企业的特征,但又不是原来意义上的企业。阿里巴巴是非常典型的平台型企业,我们把它称为阿里的经济体,或者一个生态系统。

支付也好,物流也好,都是社会共同协作在消化,但是它需要平台企业的支撑。在美国,有谷歌、脸书、亚马逊,在中国也出现了阿里这样的平台企业,相信这样的平台企业已经超越了原来企业的很多的定义,同时也担负着更多的社会责任,因为他有社会公共的属性,这个我想是我们所有的做企业的人必须要有的社会担当。

这个担当从哪里来,我觉得最重要的还是从客户当中来,当你能每天跟这些客户一起成长,你就能够感受到你的责任,这是中国的企业未来的成长。

阿里的核心价值观第一条就是客户第一,最终还是要回到客户,回到为客户创造价值,为客户创造价值才能够有立身之本,才有未来发展的可能性,这是亘古不变的。

张斌:未来两到三年,我们怎么选择,尤其是那些目前稍显生意困顿的实体店老板们应该怎么做?

张勇:今天已经没有纯粹意义上的实体店了。所有的实体店都可以在网上销售,如果你愿意,所有的实体店都可以把一个到店顾客数字化,并且成为未来的生意线索。

所有的产业都在进行数字化革命,对所有实体商业来说,今天拥抱互联网已经不是一个「要不要」的问题,而是你必须完成的工作,只有完成这个工作,你才能成为下一代数字化的实体店。

张斌:对于可预见的未来,我们应该怎么办,您有什么建议和分享,能做什么,不能做什么?

张勇:最重要的是要敢于做些什么,而不是不能做什么。未来的不确定,永远是不确定的。天下永远存在着第一个吃螃蟹的人,当这个螃蟹出来以后,大家都觉得这个东西是该吃的,但是我们怎么样去创造这个螃蟹,敢于把它吃下去,这是我们能够让这个企业变得不一样,让人生变得不一样的非常重要的一步。

*本文经野草新消费授权转载,如需转载请联系原出处

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